Японская кухня • Ташкент, Узбекистан
Yaponamama: Увеличение повторных заказов на 60% через CRM
От разовых заказов к постоянным клиентам
+60%
Повторные заказы
+104%
LTV клиента
+153%
ROI маркетинга
+25
Показатель NPS
⚠️Muammo
Yaponamama — известная сеть японской кухни с 15 филиалами. Проблема: низкий уровень повторных заказов (25%), отсутствие данных о клиентах.
Yechim
Запустили комплексное CRM-решение: 1) Единая база клиентов из всех каналов. 2) Программа лояльности: кэшбэк 5%. 3) Автоматические пуш-уведомления.
Natijalar
Повторные заказы+60%
Oldin
25%
Keyin
40%
LTV клиента+104%
Oldin
$45
Keyin
$92
ROI маркетинга+153%
Oldin
150%
Keyin
380%
Показатель NPS+25
Oldin
42
Keyin
67
“Раньше мы не знали, кто наши клиенты. Теперь у нас есть полная картина.”
М
Мария Ким
Директор по маркетингу Yaponamama
Xronologiya
1
2023-04
Запуск CRM и программы лояльности
2
2023-05
Интеграция пуш-уведомлений
3
2023-07
RFM-сегментация и автоматизация
4
2023-10
LTV вырос в 2 раза